Жалба: проблем, чињенице и тражено решење
Описујем конкретан проблем, проверавам податке и редослед догађаја, бирам одговарајућег примаоца и јасно тражим исправку без непотврђених оптужби.
Правило
У жалби указујемо на конкретан проблем и објашњавамо шта тражимо да се провери или исправи. Наводимо коме се обраћамо, шта се догодило, када и на основу чега то тврдимо. Ако смо већ покушали да отклонимо проблем, описујемо те кораке и њихов исход. Учтивост не значи да проблем треба прећутати.
У измишљеној вежби клуб пореди називе своје тачке: на предатом списку пише „Весели кораци“, а у најави „Мали кораци“. Уз жалбу уредници програма приложена је копија списка. Захтев гласи: „Молимо да назив у најави исправите према приложеној копији списка.“ Поређење записа објашњава шта треба исправити.
Грешка у запису не доказује да је неко намерно поступио против нас. Жалба није само нова молба за погодност: треба да се види на који се проблем односи. Потврда да је жалба примљена није исто што и прихватање траженог решења. Не измишљамо датуме, прилоге или исходе. Све особе, установе и ситуације у задацима су измишљене; не уносимо личне податке, не шаљемо стварне жалбе и не увежбавамо правне рокове или накнаде.
- Место у програму
- Просветни гласник, број 11, 2019. година; програм осмог разреда, Језичка култура, административни стил и жалба; стр. 7, 11 и 12 школске копије.
- Задаци у банци
- 30 задатака: 15 са избором, 9 „остави или поправи“, 6 за упис
Пробна верзија · садржај чека проверу наставника